يحق للعميل تقديم شكوى أو طلب تسوية عبر القنوات الرسمية المعلنة بالموقع، ويزود فور تقديمها برقم مرجعي إلكتروني لتتبع حالة الشكوى.

تستخدم بيانات الشكوى فقط لأغراض معالجتها والامتثال للأنظمة ذات العلاقة، وتحفظ لمدة زمنية محددة وفق المتطلبات النظامية، ثم تُحذف أو تُموَّه بطريقة آمنة بعد انتهاء الغرض منها.

يلتزم الطرفان بمبدأ حسن النية في معالجة الشكاوى، وتقديم ما يلزم من مستندات أو أدلة مؤيدة (مثل الصور، أو مراسلات البريد الإلكتروني، أو تسجيلات التتبع الخاصة بالشحن).

قد يطلب من العميل — عند الحاجة — فتح محضر رسمي مع شركة الشحن أو إجراء فحص فني لإثبات الحالة قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الشكوى.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض الشكاوى الكيدية أو المتكررة دون مبرر، مع توثيق سبب الرفض، دون أن يمسّ ذلك بالحقوق النظامية التي لا يجوز التنازل عنها.

تُبذل الجهة أقصى الجهود الممكنة لحل النزاع وديًا خلال مدة معقولة، وفي حال تعذّر الحل، تخضع المنازعات لاختصاص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، وفق الأنظمة والتعليمات السارية.

يلتزم الموقع بالرد خلال (48) ساعة عمل، ومعالجة الشكوى خلال (7) يومًا عملًا كحد أقصى.