1- المنتجات المادية

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا كان:
  أ. في حالته الأصلية وغير مستخدم.
  ب. غير متضرر أو مكسور.
  ج. مرفقًا معه الفاتورة الأصلية.
• في حالة وجود عيب مصنعي أو مخالفة للوصف المعلن، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج دون التقيد بمدة السبعة أيام.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع العادية، ويتحمل البائع التكلفة إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف.
• يعاد المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع، وذلك وفق الآتي:

1. في حال الدفع عبر بطاقة “مدى”: تتم إعادة المبلغ مباشرة بعد رفع المتجر طلب الإلغاء إلى البنك واستكمال إجراءاته، ويُودع المبلغ في الحساب المرتبط بالبطاقة خلال فترة وجيزة تحددها الجهة المصرفية.
2. في حال الدفع عبر البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، أو غيرها): تتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ رفع المتجر طلب الإلغاء إلى البنك.
3. في حال التأخر في استلام المبلغ: ينصح العميل بالتواصل أولًا مع البنك المصدر للبطاقة للتحقق من حالة الاسترداد، وفي حال عدم تجاوب البنك، يمكن التواصل مع مؤسسة النقد العربي السعودي عبر الرقم المجاني: 8001256666، أو عبر موقع وتطبيق ساما تهتم: samacares.sa

• لا تحتسب أيام العطل الرسمية وأيام نهاية الأسبوع ضمن المدد الزمنية المحددة لمعالجة الاسترداد.

2- المنتجات الرقمية (ملف Excel)

• تعد هذه المنتجات خدمات رقمية يمنح المستخدم بموجبها ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام المحتوى لأغراضه الشخصية أو العملية المشروعة،
  ولا يترتب على الشراء نقل ملكية حقوق الملكية الفكرية أو الترخيص الصادر من جهة رسمية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في وصف المنتج.
• لا يجوز إلغاء أو استرجاع المنتج الرقمي بعد تحميله أو الوصول إليه وفقا لنص المادة (13/2) من نظام التجارة الإلكترونية.
• يعد أي نسخ أو توزيع أو إعادة بيع غير مصرح به انتهاكًا صريحًا لحقوق الملكية الفكرية يترتب عليه مسؤولية قانونية وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

 سياسة الإلغاء

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
• بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا وفق أحكام الاسترجاع والاستبدال أدناه.
• يحتفظ الموقع بحق إلغاء أي طلب في حال عدم توافر المنتج أو وجود خطأ تقني في السعر أو البيانات، على أن يتم إشعار العميل واسترداد المبلغ بالكامل خلال (14) يوم عمل.
• لا تحتسب أيام العطل الرسمية وأيام نهاية الأسبوع ضمن المدة الزمنية المحددة لمعالجة الإلغاء أو رد المبالغ، وذلك في حال نصّ الناقل أو المصرف أو الأنظمة ذات العلاقة على ذلك.