الشحن والتوصيل
- يقدم موقع Ironmesmar خدمات الشحن والتوصيل داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية، كما يمكن التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي ، وذلك كله وفق التغطية المعتمدة لدى شركات النقل المتعاقد معها. ويجوز استثناء بعض المناطق النائية أو البعيدة أو فرض رسوم إضافية عليها، على أن يتم إخطار العميل بذلك بشكل واضح قبل إتمام الطلب.
- تعرض مدة التوصيل المتوقعة عند إتمام عملية الشراء، وهي مدة تقديرية تعتمد على موقع العميل وشركة الشحن، ولا تعد ملزمة في حالات القوة القاهرة أو الظروف الطارئة أو أي أسباب خارجة عن إرادة الموقع أو شركة النقل، وذلك وفقًا لما تقرره المادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- يتم تسليم الطلب إلى العنوان المسجل من قبل العميل عند الشراء، ويعد توقيع العميل أو من ينوب عنه في العنوان المحدد (سواء إلكترونيًا أو ورقيًا) بمثابة إقرار بالاستلام الصحيح للطلب وفق المواصفات المذكورة في الفاتورة.
- في حال تعذر التسليم بسبب غياب العميل أو خطأ في بيانات العنوان أو رفض الاستلام، يلتزم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل لتحديد موعد بديل للتوصيل، مع تحمل أي رسوم إضافية قد تفرضها شركة الشحن.
- إذا لم يطالب العميل بالطلب خلال مدة (30) يومًا من تاريخ الشراء، أو لم يتجاوب مع محاولات التواصل لتسليم الشحنة، فيُعد ذلك تنازلاً ضمنيًا عن الطلب، ويحق للموقع – بعد مضي هذه المدة – إلغاء الطلب دون التزام بإعادة المبلغ المدفوع، على أن يخصم فقط ما يقابل التكاليف الفعلية للشحن والتخزين والإدارة (إن وجدت)، وذلك وفقًا لأحكام المادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
- يحرص الموقع على التعامل مع شركات شحن مرخصة وملتزمة بمعايير الجودة والأمان ، ويجري تتبع الطلبات وتوثيق عمليات التسليم إلكترونيًا لضمان حقوق العملاء.
- في حال استلام منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، يتعين على العميل إشعار خدمة العملاء خلال (48) ساعة من تاريخ الاستلام، مرفقًا بالصور والبيانات اللازمة ، ليتم التحقق واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال .
- الرسوم والضرائب: تعرض للعميل قبل إتمام الدفع جميع الرسوم ذات الصلة بعملية الشحن، بما في ذلك تكاليف النقل والخدمات الإضافية والضرائب ورسوم الاستيراد (إن وجدت). ويتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية تفرضها سلطات بلد الوصول في حال الشحن الدولي، ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة الدفع.
- مدة التوصيل:تحتسب مدة التوصيل ابتداءً من تاريخ تسليم الطلب إلى شركة الشحن بعد إتمام عملية التجهيز، وليس من تاريخ إنشاء الطلب. ولا تحتسب ضمن المدة العطل الرسمية أو أيام نهاية الأسبوع المعلنة في الدولة.
- الفحص عند الاستلام: يجب على العميل فحص التغليف والمنتج ظاهريًا عند الاستلام. وفي حال وجود ضرر واضح وجوهري في الطرد، يحق للعميل رفض استلامه، شريطة توثيق الحالة مع مندوب الشحن وإبلاغ خدمة العملاء فورًا خلال المدة المحددة للبلاغات.
